Cátia Santos

Cátia Santos é especialista em CRM com foco no mercado de iGaming brasileiro. Com experiência internacional e baseada na Europa, Cátia foi CRM Country Lead Sportsbook Brasil na bet365, onde liderou todas as campanhas de CRM voltadas para o público brasileiro, tanto no segmento de esportes quanto em ações de cross-sell com cassino.Com domínio das ferramentas Optimove e Bloomreach, ela atuou diretamente em estratégias de retenção, reativação, cross-sell e adequação regulatória, inclusive no contexto pós-regulamentação do mercado brasileiro.Além disso, liderou a criação de um departamento de CRM do zero, estruturando processos, campanhas e implementações técnicas, incluindo testes de ferramentas de bônus. Formando as diversas equipas no que é CRM, assim como a sua equipa para a implementação de melhores práticas.

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Cátia Santos es una especialista en CRM enfocada en el mercado brasileño de iGaming. Con experiencia internacional y radicada en Europa, Cátia se desempeñó como CRM Country Lead Sportsbook Brazil en bet365, donde lideró todas las campañas de CRM dirigidas al público brasileño —tanto en el segmento deportivo como en iniciativas de venta cruzada con casino.

Experta en herramientas como Optimove y Bloomreach, trabajó directamente en estrategias de retención, reactivación, venta cruzada y cumplimiento regulatorio, incluso en el contexto posterior a la regulación del mercado brasileño.

Además, lideró la creación de un departamento de CRM desde cero, estructurando procesos, campañas e implementaciones técnicas, incluyendo pruebas de herramientas de bonificación. Formó a diversos equipos en los fundamentos de CRM, así como a su propio equipo en la implementación de buenas prácticas.

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Cátia Santos is a CRM specialist focused on the Brazilian iGaming market. With international experience and based in Europe, Cátia served as CRM Country Lead Sportsbook Brazil at bet365, where she led all CRM campaigns targeting the Brazilian audience—both in the sports segment and cross-sell initiatives with casino.

Proficient in tools like Optimove and Bloomreach, she worked directly on retention, reactivation, cross-sell, and regulatory compliance strategies, including in the post-regulation context of the Brazilian market.

Additionally, she spearheaded the creation of a CRM department from scratch, structuring processes, campaigns, and technical implementations, including bonus tool testing. She trained various teams on CRM fundamentals, as well as her own team on implementing best practices.